Politique de remboursement

Boutique NEXO — nexophantom.com

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date de réception du colis
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les accessoires inclus (câble USB-C, notice)
• Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une utilisation anormale ou négligente
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage protecteur équivalent

Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou une usure anormale ne pourront pas être acceptés en retour.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez notre service client avant tout envoi :

• Par e-mail : contact@nexophantom.com
• Par téléphone : +33 6 33 85 22 55 (disponible 7j/7 de 9h à 20h)
• Via le formulaire de contact : nexophantom.com/pages/contact

Indiquez votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Notre équipe vous répondra dans les 2 heures et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse d'envoi.

Adresse de retour : Nexo — Brun Loris 2A Allée des Mimosas 13960 Sausset-les-Pins France

4. Frais de retour

Les retours sont entièrement gratuits. NEXO prend en charge les frais de retour dans tous les cas, quelle que soit la raison du retour.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 48 heures sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement couvre la totalité du montant payé pour le ou les produits retournés, livraison incluse.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement a été émis. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement financier, généralement 3 à 5 jours ouvrés.

6. Garantie produit

La console NEXO® PHANTOM est couverte par une garantie de 12 mois à compter de la date de réception, contre tout défaut de fabrication.

Cette garantie couvre :

• Les dysfonctionnements électroniques non causés par l'utilisateur
• Les défauts de fabrication constatés à la réception ou apparaissant en cours d'utilisation normale
• Les pannes affectant l'écran, la batterie ou les commandes dans le cadre d'une utilisation normale

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une chute, un choc, une immersion ou une mauvaise utilisation
• Les dommages causés par une modification non autorisée du produit
• L'usure normale des composants

Pour activer votre garantie, contactez notre service client à contact@nexophantom.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème constaté.

7. Produits défectueux à la réception

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@nexophantom.com avec une photo ou vidéo du défaut constaté. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral sans frais pour vous.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

• E-mail : contact@nexophantom.com
• Téléphone : +33 6 33 85 22 55
• Horaires : 7j/7 de 9h à 20h
• Délai de réponse e-mail : moins de 2 heures